Voorlichting
Informatieservice verzorgt de informatie voor cliënten bij Bavo Europoort. Patiënten, familieleden, hulpverleners en algemeen publiek kunnen bij Informatieservice terecht met algemene vragen over geestelijke gezondheidzorg. U kunt de medewerkers op werkdagen tussen 10:00 en 16:00 uur bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 67 89 123 of via het e-mail adres informatie@bavo-europoort.nl.
Alles naar wens?
Bij Bavo Europoort staat de kwaliteit van zorg voorop. Al onze programma's zijn gecertificeerd. Dat betekent dat aandacht voor klachten en suggesties voor ons vanzelfsprekend is. Wij doen ons uiterste best u goede zorg te bieden, te behandelen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat er iets gebeurt wat u als vervelend of onjuist ervaart. Wij vinden het belangrijk om dit van u te horen. Daarmee kunnen wij de kwaliteit van onze zorg verbeteren en in de toekomst soortgelijke klachten voorkomen. Bent u juist erg tevreden of heeft u een suggestie, dan horen wij dat natuurlijk ook graag.
Deel uw ervaringen met ons
U kunt uw ervaringen op de volgende drie manieren met ons delen:
Persoonlijk
Wij hopen dat u vragen, klachten, complimenten of suggesties eerst bespreekt met uw behandelaar of met zijn/haar leidinggevende. Als u dit liever doet met een onafhankelijk iemand, dan kunt u contact opnemen met een Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP).
Digitaal of schriftelijk
U kunt uw vragen, klachten, complimenten en suggesties digitaal doorgeven via de formulieren op onze site.
Wat gebeurt er als u uw vraag, klacht, compliment of suggestie digitaal of schriftelijk indient? Wij zorgen ervoor dat uw vraag, klacht, compliment of suggestie wordt genoteerd en behandeld. Hebt u een reactieformulier ingevuld, dan krijgt u een ontvangstbevestiging. Als u dat op prijs stelt, ontvangt u naderhand bericht over de afhandeling van uw klacht, compliment of suggestie. Het adres van Bavo Europoort Informatieservice:
Bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 16:00 uur
T 0800 67 89 123 (gratis)
E informatie@bavo-europoort.nl
Formeel
Bij de Klachtencommissie kunt u terecht als u een onafhankelijk oordeel wilt over uw klacht. Hiervoor gelden wettelijke regels en termijnen van afhandeling, die beschreven zijn in het klachtenreglement. Informatie over de werkwijze van de Klachtencommissie kunt u vinden in de folder 'Klachtencommissie Parnassia Bavo Groep'. Het adres is:
Klachtencommissie Parnassia Bavo Groep
Monsterseweg 93
2553 RJ Den Haag
E klachtencommissie@parnassiabavogroep.nl
U kunt zicht bij het indienen van een klacht laten ondersteunen door de Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP), T (010) 258 45 12.
Helpdesk van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen
T 0900 444 88 88 (€ 0,10 per minuut)
E helpdesk@pvp.nl
