Voorlichting
Informatieservice verzorgt de informatie voor cliënten bij Bavo Europoort. Patiënten, familieleden, hulpverleners en algemeen publiek kunnen bij Informatieservice terecht met algemene vragen over geestelijke gezondheidzorg. U kunt de medewerkers op werkdagen tussen 10:00 en 16:00 uur bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 67 89 123 of via het e-mail adres informatie@bavo-europoort.nl.
Alles naar wens?
Bij Bavo Europoort staat de kwaliteit van zorg voorop. Al onze programma's zijn gecertificeerd. Dat betekent dat aandacht voor klachten en suggesties voor ons vanzelfsprekend is. Wij doen ons uiterste best u goede zorg te bieden, te behandelen en te begeleiden. Toch kan het voorkomen dat er iets gebeurt wat u als vervelend of onjuist ervaart. Wij vinden het belangrijk om dit van u te horen. Daarmee kunnen wij de kwaliteit van onze zorg verbeteren en in de toekomst soortgelijke klachten voorkomen. Bent u juist erg tevreden of heeft u een suggestie, dan horen wij dat natuurlijk ook graag.
Deel uw ervaringen met ons
U kunt uw ervaringen op de volgende drie manieren met ons delen:
Persoonlijk
Wij hopen dat u vragen, klachten, complimenten of suggesties eerst bespreekt met uw behandelaar of met zijn/haar leidinggevende. Als u dit liever doet met een onafhankelijk iemand, dan kunt u contact opnemen met een Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP).
Digitaal of schriftelijk
U kunt uw vragen, klachten, complimenten en suggesties digitaal doorgeven via de formulieren op onze site.
Wat gebeurt er als u uw vraag, klacht, compliment of suggestie digitaal of schriftelijk indient? Wij zorgen ervoor dat uw vraag, klacht, compliment of suggestie wordt genoteerd en behandeld. Hebt u een reactieformulier ingevuld, dan krijgt u een ontvangstbevestiging. Als u dat op prijs stelt, ontvangt u naderhand bericht over de afhandeling van uw klacht, compliment of suggestie.
Formeel
Wilt u een formele klacht indienen, dan kunt u dit op twee manieren doen:
Via de Klachtencommissie Patiënten
Hier kunt u terecht als u een onafhankelijk oordeel wilt over uw klacht. Hiervoor gelden wettelijke regels en termijnen van afhandeling, die beschreven zijn in het klachtenreglement. Informatie over de werkwijze van de Klachtencommissie kunt u vinden in de folder "Kachtencommissie Parnassia Bavo Groep". Deze folder kunt u opvragen bij de receptie van de locatie.Bij andere instanties
U kunt ook een klacht indienen bij andere instanties die zich bezighouden met de kwaliteit van de gezondheidszorg. Als u vragen heeft over de andere mogelijkheden om een klacht in te dienen, dan kunt u contact opnemen met Bavo Europoort Informatieservice, de Cliëntenraad Bavo Europoort of bij de Patiëntenvertrouwenspersoon.
Bavo Europoort Informatieservice
Bereikbaar op werkdagen van 10:00 tot 16:00 uur
Telefoon | 0800 6789123 (lokaal tarief )
E-mail | informatie@bavo-europoort.nl
Website | www.bavo-europoort.nl
Cliëntenraad Bavo Europoort
Prins Constantijnweg 48 - 54
3066 TA Rotterdam
Telefoon | (010) 519 54 87
E-mail | ClientenraadBE@bavo-europoort.nl
Website | www.bavo-europoort.nl/clientenraad
Patiëntenvertrouwenspersonen
Telefoon | (010) 2584512
Helpdesk van de Stichting Patiëntenvertrouwenspersonen
Telefoon | 0900 444 88 88 (€ 0,10 per minuut)
E-mail | helpdesk@pvp.nl
